Gestão da Qualidade na Saúde

Mestrado em Gestão de Recursos de Saúde
5 ECTS; 1º Ano, 2º Semestre, 41,0 TP

Docente(s)
- Natércia Maria Ferreira dos Santos

Pré-requisitos
Não aplicável.

Objetivos
No final do curso os alunos devem ser capazes de interpretar as principais normas da série ISO 9000 e definir procedimentos e instruções de trabalho;
de desenvolver e implementar sistemas de garantia ou controlo de Qualidade; e de implementar sistemas de controlo estatístico.

Programa
I. Introdução à Gestão da Qualidade
I.1. Definições e conceitos
I.2. Princípios e objetivos
I.3. Perceção da qualidade
I.4. Evolução histórica da qualidade
I.6. Qualidade vs. competitividade
II. Qualidade nos Serviços de Saúde
III. Custos de Obtenção da qualidade (COQ)
III.1. Démarche COQ
III.2. Indicadores para avaliação dos COQ
III.3. Custos da não-qualidade
IV. Política de Produto
IV.1. Conceito de produto
IV.2. Análise do ciclo de vida do produto (ACV)
IV.3. Matriz BCG
V. Formalização de um sistema de gestão da qualidade
V.1. Normalização
V.2. Normas da família ISO 9000
V.3. Certificação de sistemas de gestão da qualidade
V.4. Manual da qualidade
V.5. Certificação de produtos
V.6. Referencial EQUASS ? European Quality of Social Service
V.7. Acreditação de entidades - Norma ISO 17025
VI. Auditorias da qualidade ? Norma ISO 19011
VII. Controlo estatístico do processo - CEP
VII.1. Noções de estatística
VII.2. Planos de amostragem
VII.3. Princípio das cartas de controlo e respetivos limites
VII.4. Cartas de controlo de variáveis e de atributos
VIII. Certificações nos serviços de Saúde

Metodologia de avaliação
Avaliação teórica - Teste escrito em qualquer das épocas.
Avaliação teórico-prática ? Trabalho de pesquisa bibliográfica.
A classificação final - média das notas das 2 partes.
A aprovação implica uma nota superior ou igual a 10 em ambas as partes.

Bibliografia
- Pires, A. (2007). QUALIDADE ? Sistemas de Gestão da Qualidade. Lisboa: Edições Sílabo
- Silva, A. e Varanda, J. e Nobrega, S. (2004). Alquimia da Qualidade na Gestão dos Hospitais. Cascais: Principia

Método de interação
Aulas teóricas expositivas. Aulas teórico-práticas com estudos de casos e resolução de exercícios.

Software utilizado nas aulas
Não aplicável.