Inovação e Gestão da Qualidade

Administração Pública
5 ECTS; 3º Ano, 1º Semestre, 45,0 TP + 15,0 OT

Docente(s)

Pré-requisitos
Não aplicável

Objetivos
No final do curso os alunos devem ser capazes de: integrar organizações que adoptaram a GQT e melhorar continuamente sistemas de Gestão da Qualidade, conceber um Sistema de Qualidade respondendo aos requisitos da norma ISO 9001:2008, resolver problemas de forma estruturada.

Programa
1. Definições e evolução do conceito Qualidade; 2. Os gurus da Qualidade. 3. Sistema Português Qualidade. 4. A abordagem por processos e requisitos da norma ISO 9001:2008. Processo de candidatura à certificação do SGQ. A documentação do SGQ. 5. As auditorias do SGQ. 6. As 7 ferramentas clássicas; métodos de resolução de problemas (PDCA); benchmarking; 6. Os custos da Qualidade.

Metodologia de avaliação
Trabalho teórico-prático com apresentação oral.
Teste escrito (nota mínima de 7 valores).

Bibliografia
- Pires, A. (2004). Qualidade - Sistemas de Gestão de Qualidade. Lisboa: Edições Sílabo
- Gryna, F. e Juran, J. (1988). Juran's Quality Control Handbook. New York: Mcgraw-Hill

Método de interação
Aulas teóricas expositivas e aulas práticas com análise de exemplos práticos.

Software utilizado nas aulas