Gestão da Produção de Serviços Bancários

Gestão e Administração Bancária (Pós-Laboral)
4 ECTS; 1º Ano, 1º Semestre, 30,0 T + 30,0 P

Docente(s)

Pré-requisitos
Não aplicável

Objetivos
Perceber gestão da produção aplicada aos serviços. Compreender importância das operações na banca. Compreender especificidade das operações de serviços bancários. Utilizar modelos de decisão para ajudar ao desenho de sistemas produção serviços.Compreender o papel da produção na obtenção de vantagens

Programa
1- Enquadramento Gestão Produção nos Serviços
2- Contexto Bancário - Evolução sector
3- Processos de Produção
4- Estratégia das Operações
5- Escolha da Tecnologia
6- Modelos Apoio à Decisão
7- Desenho Sistemas de Produção de Serviços
8- Filas de Espera
9- Desenho Layout Instalações de Serviços
10- Desenho Trabalho
11- Gestão Capacidade Serviço
12- Gestão Redes Balcões / Canais Distância

Metodologia de avaliação
Avaliação Contínua:Frequência (100%). Aprovação com mínimo 10 valores
Restantes épocas: Prova Escrita (100%). Aprovação com mínimo 10 valores

Bibliografia
- Pinto, J. (2006). Gestão de Operações na Indústria e nos Serviços. Lisboa: Lidel

Método de interação
Aulas teórico-práticas

Software utilizado nas aulas