Publicação em Diário da República: Despacho n.º 9920/2021 de 12/11/2021 + Despacho n.º 2436/2023 de 17/02/2023
6 ECTS; 2º Ano, 1º Semestre, 28,0 T + 42,0 PL , Cód. 601621.
Docente(s)
- Gabriela Pedro Gomes (1)(2)
(1) Docente Responsável
(2) Docente que lecciona
Pré-requisitos
Não aplicável.
Objetivos
- Analisar o conflito e a sua gestão na prática da resolução pacífica e construtiva de litígios;
- Analisar as relações de interdependência entre os envolvidos e as suas implicações nas dinâmicas individuais, grupais e sociais enquanto potenciais fontes de conflito;
- Diagnosticar situações de conflito e fundamentar estratégias adequadas de gestão e resolução;
- Elaborar formas preventivas do conflito nas organizações;
- Abordar os conflitos através da procura de soluções mutuamente benéficas, da identificação de objetivos comuns e da criação de alternativas;
- Solucionar os conflitos de forma construtiva.
Programa
Cap. I - O Conflito
1.1. Delimitação do conceito de conflito
1.2. Níveis de análise e categorias de conflito
1.3. Fatores geradores de conflitos
1.4. Funcionamento de situações conflituais
1.5. Conflitos como risco e como oportunidade
Cap. II - Gestão Construtiva de Conflitos
2.1. Princípios da gestão e da resolução de conflitos
2.2. Estilos de gestão de conflito e as suas diferentes taxonomias
2.3. Obstáculos à gestão de conflitos
2.4. Competências necessárias à gestão construtiva dos conflitos
Cap. III - A Negociação
3.1. Definição de negociação
3.2. Tipos e fases de negociação
3.3. A eficácia cognitiva e comportamental
3.4. Estratégias e táticas negociais
Cap. IV - A Mediação
4.1. Natureza, características e tipos da mediação
4.2. Vantagens e limites da mediação
4.3. Modelos, etapas e fatores da mediação
Metodologia de avaliação
Avaliação Periódica:
- Prova escrita individual (40%)
- Análise de casos e atividades práticas em grupo (60%).
São aprovados e dispensados do exame os alunos cuja nota média seja igual ou superior a 10 valores.
Épocas de Exame:
- Avaliação escrita (100%), nas épocas estabelecidas no calendário letivo.
Bibliografia
- Correia, A. (2019). Manual de Estratégia Negocial. Lisboa: Lidel
- Cunha, P. e Leitão, S. (2021). Manual de Gestão Construtiva de Conflitos. Porto: Edições Universidade Fernando Pessoa
- Monteiro, A. e Cunha, P. (2024). Gestão de Conflitos nas Organizações. Lisboa: PACTOR
- Moore, C. (2014). The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict. San Francisco, CA: Jossey-Bass
- Saunders, D. e Barry, B. e Lewicki, R. (2020). Negotiation. New York: McGraw-Hill
Método de Ensino
- Abordagem expositiva, com apresentação dos principais quadros teóricos da UC;
- Abordagem ativa e participativa, através da análise e discussão de estudos de caso, exercícios práticos e simulação de situações de conflito, negociação e mediação.
Software utilizado nas aulas
Não aplicável.
Aprovado em Conselho Técnico Cientifico: Ata da Reunião do CTC nº263 de 30/09/2026
Download da Ficha da Unidade Curricular (FUC)
