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Ano Letivo: 2021/22

Licenciatura em Turismo e Gestão do Património Cultural

Hospitalidade e Informação Turística 

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Publicação em Diário da República: Despacho n.º 7822/2020 - 07/08/2020

5 ECTS; 2º Ano, 2º Semestre, 28,0 T + 28,0 PL + 14,0 OT

Docente(s)
- José Alberto de Figueiredo Oliveira Rodrigues

Pré-requisitos
Não Aplicável

Objetivos
Dar a conhecer aos alunos as principais funções do guia-intérprete;
Fornecer aos alunos técnicas de comunicação e estratégias de interpretação do património que lhes permitam melhorar a experiência do visitante;
Proporcionar aos alunos instruções relativas ao modo correto de atender o utente em serviços de informação turística;
Familiarizar os alunos com os suportes de informação turística: feiras turísticas, Workshops, viagens de familiarização, anúncios publicitários e publicações;
Dotar os alunos de técnicas de gestão dos serviços de informação turística.

Programa
1. Organização Institucional do Turismo;
1.1. Conceptualização e definição de Hospitalidade;
1.2. Aspectos históricos da Hospitalidade
1.3. Hospitalidade na Grécia e em Roma;
1.4. Hospitalidade em Portugal
2. Estudos de Caso
3. Técnicas de acolhimento e Assistência a Clientes
4. O guia turístico
4.1. Os guias turísticos enquanto interpretes e
4.2. As contribuições da visita guiada para a sustentabilidade
5. Expectativas e satisfação dos visitantes com as visitas guiadas e com os serviços de acompanhamento
5.1. A satisfação dos visitantes em visitas guiadas vs. experiências não guiadas
6. Suportes de difusão da informação turística
6.1. Instrumentos de comunicação
6.2. Atenção /comunicação com o utente e difusão de serviços e produtos nos Postos de informação turística

Metodologia de avaliação
A avaliação contínua contemplará uma prova escrita sobre os conteúdos lecionados em sala de aula. Este teste corresponderá a 50% da nota final em avaliação contínua(No teste escrito de avaliação, o aluno terá de obter uma nota mínima de 7 valores).
Trabalho prático apresentado em aula corresponderá aos restantes 50% da nota final em avaliação contínua

Avaliação por Exame
Exame escrito – 100%

Bibliografia
- Brito, L. (2013). Informação Turística. Lisboa: Chiado Books
- Collins, V. (2000). Becoming a Tour Guide: The Principles of Guiding and Site Interpretation. London: Thomson Learning
- Santos, J. (2017). Património e Turismo: O Poder da Narrativa. Lisboa: Edições Colibri
- Planells, M., & Crespi, M. (2014). Sistemas Y Servicios de información Turística. Madrid: Editorial Sintessis

Método de Ensino
A UC será lecionada com aulas teóricas e teóricas/práticas. As teóricas fornecerão as bases conceptuais e teóricas, dando suporte aos conteúdos práticos. As teórico-práticos serão realizadas com a análise de estudos de caso.

Software utilizado nas aulas
Plataforma e-learning e power point

 

Aprovado em Conselho Técnico Cientifico: Aprovada em Reunião do CTC de 29/04/2022 (Ata nº 179)

Download da Ficha da Unidade Curricular (FUC)

 

 


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