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Licenciatura em Comunicação Social

[CEM] Comunicação de Crise

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Publicação em Diário da República: Despacho nº 11933/2021 - 02/12/2021

5 ECTS; 3º Ano, 1º Semestre, 30,0 T + 15,0 PL + 4,0 OT

Docente(s)
- Ana Andreia Alves Garcia

Pré-requisitos

Objetivos
A. Compreender a noção de gestão do risco e comunicação de risco.
B. Reconhecer e compreender o papel da comunicação na gestão de crise.
C. Adquirir conhecimento sobre como lidar com a crise e como desenvolver um plano de comunicação de crise.
D. Refletir sobre os desafios da Internet na gestão da Comunicação de Crise
E. Aprender a preparar um porta-voz para a relação com os jornalistas.
F. Identificar e aplicar ferramentas de análise e avaliação na comunicação de crise.

Programa
1.Conceito de Risco
Conceitos-chave: Risco, Acidente Grave, Desastre, Catástrofe, Emergência, Perigo, Incerteza
Comunicação do Risco

2. Conceito de Crise
Definição e Caracterização

3. Comunicação de Crise
Tipos de Crise
Variáveis da Gestão de crise

4. Pré-Crise
Equipa de Gestão de Crises
Identificação de cenários

5. Crise
Identificação de possíveis respostas à crise
O papel do silêncio na comunicação de crise

6. Disciplinas Parceiras na Comunicação de Crise
Comunicação Interna
Recursos Humanos

7. Os desafios da internet na gestão da Comunicação de Crise
Análise de casos práticos

8. A relação com os jornalistas e o seu papel na Comunicação de Crise
Identificação e Preparação de Porta-Vozes
Media Training
9. Monitorização Avançada de Notícias - Clipping
Identificar e analisar notícias indicadoras de crise
Elaboração de relatórios de clipping de crise

10. Pós-Crise
Análise, avaliação e definição de próximos passos.

Metodologia de avaliação
Avaliação por Frequência:
20% | Participação – (Elaboração de um ebook – Princípios da Comunicação na Gestão de Crise )
40% | Trabalho de grupo – Análise de uma situação de comunicação de crise (online ou nos órgãos de comunicação social) e apresentação em aula.
40% | Trabalho individual – Elaboração de um artigo com limite de 10 páginas em word (sem contar com as referências bibliográficas. Utilizar Times New Roman, Tamanho 11, espaçamento entre linhas de 1,5, e margens 2,5m em cada lado. Utilizar norma APA para as referências. E apresentação na aula.
Se o/a aluno/a tiver classificação inferior a 8 em qualquer um dos momentos de avaliação é admitido a exame.
Os alunos com estatuto de trabalhador-estudante deverão contactar a docente até ao dia 17 de Outubro do corrente ano, para definirem a sua forma de avaliação, tendo em conta os seus horários e/ou disponibilidades conjugadas com as exigências de aprendizagem da UC.

Exame (Normal, Recurso, Época Especial):
100% | Teste Escrito
O teste escrito terá a ponderação total (100%) e abrangerá toda a matéria lecionada durante o semestre. A nota mínima exigida é de dez valores (10).

Bibliografia
- Lampreia, J. (2007). Da Gestão de Crise ao Marketing de Crise. Lisboa: Texto Editores
- Zaremba, A. (2015). Crisis Communication: Theory and Practice.. London: M.E. Sharpe
- Marques Mendes, A. e Costa Pereira, F. (2006). CRISES - de Ameaças a Oportunidades: Gestão Estratégica de Comunicação de Crises.. Lisboa: Silabo
- Mocho, A. (2021). Crise nas Empresas Comunicação com os Media. Lisboa: Bnomics

Método de Ensino
As metodologias de ensino da unidade curricular combinam metodologia expositiva e ativa. Aulas com componente de exposição teórica, aulas de discussão coletiva e apresentações dos alunos baseadas na exploração de estudos de caso.

Software utilizado nas aulas

 

 

Objetivos de Desenvolvimento Sustentável

 
Garantir o acesso à educação inclusiva, de qualidade e equitativa, e promover oportunidades de aprendizagem ao longo da vida para todos
Alcançar a igualdade de género e empoderar todas as mulheres e raparigas
Promover o crescimento económico inclusivo e sustentável, o emprego pleno e produtivo e o trabalho digno para todos
Reduzir as desigualdades no interior dos países e entre países
Garantir padrões de consumo e de produção sustentáveis
 

 


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